كيف تفتحون نزاعًا في علي إكسبريس وتستردّون مالكم — خطوة بخطوة

متى يجدر بكم فتح نزاع؟

نصيحة: جرّبوا أولًا الحلّ مع البائع في الدردشة — غالبًا يكون أسرع. إن لم يردّ أو كان ردّه غير مُرضٍ، فالنزاع هو الطريق الرسمي. وإن كان الطرد عالقًا في التتبّع فقط، ابدؤوا بـدليل التتبّع.

• الطرد لم يصل، وفترة حماية المشتري تقترب من نهايتها.
• المنتج وصل تالفًا، أو مختلفًا جوهريًا عن الوصف، أو بمقاس أو لون خاطئ.
• وصلكم عدد قطع أقل مما طلبتم.

الخطوات بالترتيب

• ادخلوا إلى My Orders واختاروا الطلب المعني.
• اضغطوا Returns/Refund أو Open Dispute بجانب المنتج.
• اختاروا نوع المشكلة: لم يصل (Not received) أو وصل وفيه مشكلة (Received but has problems).
• اختاروا مبلغ الاسترداد — كاملًا أو جزئيًا. خيار Refund only يعني استردادًا دون إعادة المنتج، وهو شائع في المنتجات الرخيصة.
• اكتبوا وصفًا قصيرًا وموضوعيًا بالإنجليزية، وأرفقوا الأدلة.
• أرسلوا النزاع وانتظروا ردّ البائع — عادة خلال 5 أيام.

أي أدلة ترفقون؟

• صور أو فيديو واضح للعيب أو المقاس الخاطئ أو التغليف.
• لقطة شاشة لحالة الشحن (إن لم يصل الطرد).
• لقطة لوصف المنتج الأصلي مقابل ما وصل فعلًا.

ماذا يحدث بعد فتح النزاع؟

يستطيع البائع قبول النزاع أو رفضه أو اقتراح حلّ وسط (استرداد جزئي). إن لم تتفقوا، يمكن تصعيد النزاع (Escalate) ليقرّر فيه AliExpress. ومع أدلة جيدة، يكون القرار في الغالب لصالح المشتري.

أخطاء تؤدي إلى رفض النزاع

• فتح النزاع بعد انتهاء حماية المشتري — افتحوه في موعده، أو مدّدوا الحماية مسبقًا.
• وصف غامض دون أدلة — أرفقوا الصور دائمًا.
• تأكيد الاستلام (Confirm Order Received) قبل التأكد من أن كل شيء سليم — فهذا يُنهي الطلب ولا يترك لكم إلا مهلة قصيرة لفتح نزاع.
• العصبية الزائدة — الوصف الموضوعي المهذّب يُقبل أسرع.

استرددتم المال — والآن؟

إن كنتم ستطلبون المنتج نفسه مجددًا من بائع آخر، فافحصوا قبل الدفع إن كان هناك كود فعّال: الكوبونات المفحوصة.