نقاط الاستلام في علي إكسبريس: الحل حين لا يصل الطرد إلى البيت

لماذا نقطة استلام بدل التوصيل إلى البيت؟

في بلدات كثيرة بلا أسماء شوارع أو أرقام بيوت، يعتمد التوصيل إلى البيت على أن يجدكم المندوب أو يصل إليكم بالهاتف، وإلا عاد الطرد أو علق في الطريق. أما في نقطة الاستلام فلا يحتاج المندوب إلى البحث عن بيتكم: يصل الطرد إلى النقطة، وتصلكم رسالة فيها عنوانها ورمز الاستلام.

• لا توصيل فاشلًا: الطرد لا يعتمد على وجود أحد في البيت ولا على وصف الطريق.
• تستلمون في الوقت الذي يناسبكم، ضمن ساعات عمل النقطة أو الخزانة.
• أضمن من طرد يُترك عند الباب أو عند جار.
• لكن انتبهوا: النقطة الأقرب قد تكون في بلدة مجاورة، وللخزائن حدّ للحجم، فالطرد الكبير لا يدخلها دائمًا.

كيف تحصلون على نقطة استلام قريبة؟

يتيح AliExpress للمتسوقين في إسرائيل تحديد العنوان على الخريطة، ويقترح بحسب هذا التحديد نقطة استلام أو خزانة قريبة. ولأن العنوان المكتوب وحده قد لا يدلّ على بيت بلا اسم شارع، فالدبوس على الخريطة هو أهم خطوة.

• ادخلوا إلى Account ثم Settings ثم Shipping Address، وضعوا الدبوس على بيتكم أو مكان عملكم بالضبط، لا في وسط البلدة.
• اكتبوا باقي العنوان كما في دليل كتابة العنوان في البلدات العربية: اسم البلدة بالتهجئة المعتمدة، والرمز البريدي، ومعلم قريب.
• قبل الدفع، افحصوا في ملخّص الطلب طريقة التسليم: إلى البيت أو إلى نقطة استلام. وإن ظهرت نقطة مقترحة فتأكدوا أنها قريبة فعلًا، وإلا فصحّحوا الدبوس.
• الاسم الكامل كما في بطاقة الهوية، ورقم هاتف فعّال تردّون عليه: رمز الاستلام يصل في رسالة SMS.
• إن لم يظهر خيار نقطة الاستلام، فربما لا يدعمه المنتج أو طريقة الشحن. وحين يكون الطرد قد وصل إلى إسرائيل، تتيح شركات التوصيل المحلية وبريد إسرائيل أحيانًا تحويله إلى نقطة أخرى عبر الرابط في الرسالة، لكن خلال وقت قصير فقط.

شبكات الاستلام في إسرائيل

Parcel Home هي شبكة نقاط الاستلام التي تعمل لـ AliExpress عبر Cainiao، الذراع اللوجستية لمجموعة علي بابا، ولها عشرات النقاط من نهاريا إلى ديمونا. وإلى جانبها بريد إسرائيل بفروعه ونقاط التسليم في المحلات التجارية، وشركات توصيل خاصة لها نقاط وخزائن. الجهة التي ستتولّى طردكم تتعلّق بطريقة الشحن وبالشركة المحلية، والرسالة التي تصلكم تقول إلى أين تذهبون.

ماذا تحتاجون عند الاستلام؟

• رمز الاستلام من الرسالة أو من التطبيق. في نقاط Parcel Home لا يلزم هاتف ذكي، لكن يلزم الرمز.
• بطاقة الهوية إن طُلبت، وهي تُطلب عادة في مكتب البريد. لهذا يجب أن يطابق الاسم في العنوان الاسمَ في البطاقة.
• يستلم عنكم شخص آخر؟ في بريد إسرائيل يحتاج إلى توكيل موقَّع، وبطاقتَي الهوية الأصليتين (بطاقتكم وبطاقته)، والرسالة التي فيها رقم الرف. وفي النقاط الأخرى اسألوا مسبقًا.
• افحصوا الطرد قبل أن تغادروا: إن كان مفتوحًا أو تالفًا فصوّروه فورًا.

كم يبقى الطرد في النقطة؟

يختلف ذلك بين الشبكات. في Parcel Home يجب الاستلام خلال 14 يوم عمل من أول إشعار، وبعدها يعود الطرد إلى مركز الفرز ولا يمكن إرساله إلى النقطة مرة أخرى. وفي بريد إسرائيل وشركات التوصيل يظهر الموعد الأخير في الرسالة.

إن لم تصلكم رسالة، أو وصل الطرد إلى نقطة غير التي توقّعتموها، فتواصلوا مع خدمة الزبائن: في Parcel Home عبر الدردشة في تطبيق Cainiao، من الأحد إلى الخميس بين 9:00 و18:00.

الطرد عاد إلى المرسل: ماذا تفعلون؟

• لا تؤكّدوا استلام الطلب في AliExpress.
• افحصوا الحالة في أداة تتبّع الطرد، واحفظوا لقطات شاشة للتتبّع وللرسائل.
• راسلوا البائع من صفحة الطلب، وإن لم يحلّ المشكلة فـافتحوا نزاعًا قبل انتهاء حماية المشتري.
• طرد لم يُستلم لأن رمز الاستلام لم يصل، أو وصل إلى نقطة غير التي ظهرت في الطلب، حالة يجب توثيقها جيدًا. ومتى تتحرّك الحالة ومن ينقل الطرد في إسرائيل، في دليل تتبّع الطرد.